Als gebruiker dien je een account aan te maken. Dit is verplicht opgelegd door het Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten (FAGG), aangezien we geneesmiddelen verkopen. Hoewel dit betekent dat je een extra wachtwoord moet onthouden, brengt het ook heel wat voordelen met zich mee. Zo hoef je bij elke bestelling niet opnieuw je gegevens in te vullen en heb je altijd een duidelijk overzicht van al je bestellingen. Daarnaast kan je op elk moment je contact- en verzendgegevens raadplegen en aanpassen, en vind je al je facturen overzichtelijk op één plaats terug.

Het is heel eenvoudig: je bent slechts enkele muisklikken verwijderd van je persoonlijke account. Ga naar onze registratiepagina en vul je gegevens in het formulier in. Klik vervolgens op de knop ‘Registreren’ en je bent klaar. Na het doorlopen van de registratie ontvang je een e-mail met het wachtwoord voor je account. Zodra je bent aangemeld, kan je dit wachtwoord eenvoudig aanpassen naar een zelf gekozen wachtwoord.

Je kunt jouw gegevens eenvoudig bekijken en beheren door, nadat je bent aangemeld, rechtsboven op de link ‘Mijn account’ te klikken. Houd er rekening mee dat je eerst moet zijn aangemeld om toegang te krijgen tot je accountgegevens. Heb je nog geen gebruikersaccount, dan dien je je eerst te registreren bij Pazzox, zoals hierboven beschreven.

Je kunt je wachtwoord wijzigen via de link ‘Mijn account’ rechtsboven op elke pagina. Hiervoor moet je eerst aangemeld zijn om toegang te krijgen tot je account. Na het aanmelden klik je in het menu links op ‘Wachtwoord wijzigen’, waarna je eenvoudig een nieuw wachtwoord kunt ingeven en opslaan.

Zolang je je e-mailadres nog weet, kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen. Ga naar de pagina ‘Wachtwoord vergeten’, die je ook kunt bereiken via de knop ‘Aanmelden’ rechtsboven op de pagina. Op de aanmeldpagina vind je onder het formulier de link ‘Wachtwoord vergeten?’, waarop je kunt klikken. Vul vervolgens je e-mailadres in en klik op ‘Verzenden’. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Jammer dat je ons wilt verlaten! Om je account te verwijderen kan je de klantendienst contacteren via de contactpagina, dan doen wij dit voor jou!

Online bestellen bij Pazzox is eenvoudig en verloopt in slechts enkele stappen. Je kiest het product dat je wilt bestellen, selecteert de gewenste betaalmethode en bepaalt wanneer je het pakketje wilt ontvangen of ophalen. Wil je precies weten hoe het werkt, lees dan verder op de pagina ‘Bestellen’.

Geen probleem als je net een bestelling hebt geplaatst maar iets bent vergeten of van gedachten bent veranderd. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. Zolang de bestelling de apotheek nog niet heeft verlaten, kunnen we deze kosteloos voor je wijzigen of annuleren. Is je pakketje al onderweg, dan kun je het weigeren door aan de koerier te laten weten dat je het niet wilt aannemen. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met je op om samen een oplossing te vinden. Het annuleren of weigeren van een bestelling is gratis. Heb je het pakket wel geaccepteerd, dan zijn de verzendkosten voor een retourzending voor jouw rekening.

Om je zoektocht te vergemakkelijken, zijn onze producten overzichtelijk gesorteerd per categorie. De hoofdcategorieën vind je terug op de pagina ‘Apotheek’. Ken je het merk van het product, dan kun je terecht op de pagina ‘Merken’, waar alle merken alfabetisch zijn gerangschikt. Daarnaast kun je ook gebruikmaken van de zoekfunctie bovenaan de pagina, waarmee je snel het juiste product vindt door te zoeken op naam, merk of trefwoord.

Kun je een product niet vinden, controleer dan eerst of er geen tikfout in je zoekopdracht staat. Het kan ook zijn dat het om een voorschriftplichtig geneesmiddel gaat dat niet online verkrijgbaar is in België, dat het product niet via een apotheek verkocht mag worden, of dat het tijdelijk niet op voorraad is of niet in ons assortiment zit. In principe bieden wij alle in België geregistreerde geneesmiddelen zonder voorschrift en medische hulpmiddelen online aan. Twijfel je, neem dan gerust contact op met onze klantendienst zodat we kunnen nagaan of we het product voor je kunnen bestellen.

Het is niet mogelijk om als 'gast' te bestellen bij Pazzox. Om een bestelling te kunnen plaatsen, dien je een account aan te maken.

Je neemt best contact op met de klantendienst om na te gaan als het product nog bestelbaar is. Als een product uit handel is, kan de klantendienst je een passend alternatief aanbieden.

Ja ken betalen met kredietkaart, bancontact, apple pay of Idéal (Nederlandse klanten). Welke methode je ook kiest, je betaalt altijd veilig!

Je krijgt onmiddellijk na de betaling een bevestiging in je mailbox!

Als je een foutmelding krijgt, probeer je het best nog eens opnieuw. Lukt het nog steeds niet? Probeer eens een andere betaalmethode of controleer als jouw bank technische problemen ondervind. Lijkt alles in orde ? Contacteer onze klantendienst.

Controleer zeker je spam of ongewenste mailbox, soms komen de mailtjes daar terecht. Ook in je spamfolder geen bericht teruggevonden? Dan heb je vermoedelijk een foutje in je e-mailadres opgegeven. Als je denkt dat dit het geval is, kan je dit doorgeven aan onze klantendienst via het contactformulier, zodat we het e-mailadres kunnen aanpassen. Als je dit niet doet, zul je ook de track & trace niet ontvangen, wat voor problemen kan zorgen tijdens de levering.

Dat is afhankelijk van bepaalde factoren zoals de tijd van bestellen, als de producten op voorraad zijn en de drukte bij de koerierdiensten. Van zodra je pakket klaarstaat voor verzending, ontvang je een tracking via e-mail zodat je jouw pakket kunt volgen.

Heb je een bestelling geplaatst met meerdere producten waarvan één of meer een langere levertijd hebben, dan wordt je pakket verzonden zodra alles beschikbaar is. Heb je je bestelling dringend nodig, neem dan contact op met onze klantendienst zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Als er niemand thuis is, laat de koerier een bericht achter in de brievenbus met informatie over het afhaalpunt waar je pakket is bezorgd. Je hebt daarna 7 dagen de tijd om het pakket daar op te halen. Wordt het pakket niet binnen deze periode opgehaald, dan wordt het automatisch naar ons retour gestuurd en zijn onze retourvoorwaarden van toepassing.

Neem een pakket niet in ontvangst als de kwaliteit bij levering twijfelachtig is, bijvoorbeeld wanneer het gescheurd, gedeukt of nat is. Teken in dat geval het ontvangstbewijs niet, noteer op de leveringsbon dat het pakket beschadigd is en geef het terug aan de koerier. Zodra wij via de track & trace een melding van weigering ontvangen, zorgen wij direct voor een nieuwe zending. Is het pakket pas na ontvangst beschadigd, bewaar dan de verpakking en maak foto’s van het pakket zelf, de verpakking, de beschadigde producten en je bestelbon. Neem binnen drie kalenderdagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier.

Als er een artikel ontbreekt in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. Vermeld je bestelnummer en welk product ontbreekt, zodat we dit direct kunnen onderzoeken en zorgen dat je het ontbrekende artikel zo snel mogelijk ontvangt.

Dit is geen probleem en zelfs aan te raden als je overdag niet thuis bent. Je hebt twee mogelijkheden: je kunt een alternatief leveringsadres kiezen, zoals je werk of het adres van een familielid, waar tijdens kantooruren iemand aanwezig is om je pakket in ontvangst te nemen. Een andere optie is je bestelling te laten leveren bij een afhaalpunt. In België zijn er meer dan 1.500 Pickup parcelshops, zodat er altijd wel één bij jou in de buurt is en je het pakket kunt ophalen wanneer het jou het beste uitkomt.

De koerier levert normaal gesproken tussen 8.00 en 18.00 uur. Je ontvangt altijd een e-mailmelding met informatie over het leveringsmoment. Als je snel reageert op deze melding, kun je de levering met 1 tot 3 dagen uitstellen.

Heb je een fout gemaakt in het leveringsadres, dan kun je het volgende doen. Als je nog geen inpakbevestiging hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op; we kunnen het adres mogelijk nog aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden. Is het pakket al onderweg, dan kan de koerier het adres als foutief aanduiden, wat je kunt zien in de track & trace. Neem ook in dit geval direct contact met ons op, zodat we kunnen bekijken of het pakket alsnog naar het juiste adres kan worden gestuurd. Houd er rekening mee dat hier een extra administratieve kost aan verbonden kan zijn.

Je kan je bestelling volgen via jouw Pazzox account of via de track & trace die je per mail ontvangt van zodra je pakket klaarstaat voor verzending.

Voor een levering aan huis of op kantoor: Wanneer het pakket is geleverd, is er een ondertekende ontvangstbevestiging beschikbaar. Wordt de levering betwist, dan starten wij een onderzoek met de koerierdienst. Neem contact op met onze klantendienst voor meer informatie en een mogelijke oplossing. Voor een levering in een pakketpunt: Bij afhaling vraagt de medewerker om je bestelbevestiging of een identiteitsbewijs. De afhaling wordt geregistreerd en er is een ontvangstbevestiging beschikbaar. Wordt dit betwist, dan starten wij een onderzoek met de koerierdienst en het afhaalpunt. Ook in dit geval kun je terecht bij onze klantendienst voor verdere hulp.

Wij rekenen 5 euro retourkosten aan bij elke retourzending. Dit bedrag wordt afgehouden van het terug te betalen bedrag.

Ruilen is helaas niet mogelijk. Als je verkeerd hebt besteld, kan je het pakket naar ons retour sturen. Als we deze ontvangen hebben, wordt het bedrag terugbetaald, verminderd met 5 euro retourkosten. Je kunt het juiste product opnieuw bestellen via de website.

Van zodra we je retour ontvangen hebben, zal je een mail krijgen in verband met de terugbetaling. Terugbetalingen gebeuren steeds binnen de 7 dagen werkdagen, na ontvangst.

Als de reden van retour onze verantwoordelijkheid is, zoals een verkeerde levering, zijn de retourkosten voor onze rekening.

Een retouraanvraag dient binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakket te gebeuren.

Wij aanvaarden enkel opgeopende / ongebruikte artikel retour. Als we merken dat het product geopend of gebruikt is, kunnen we niet overgaan tot terugbetaling.

In jouw persoonlijk Pazzox account kan je de actieve kortingscodes terugvinden. Wil je op de hoogte blijven van alle kortingen? Schrijf je in op onze nieuwsbrief en ontvang alle acties en promo's in je mailbox!

De kortingscode kan je invoeren in de eerste stap van je winkelmandje. Vergeet niet op 'toepassen' te klikken, pas dan wordt de code verrekend.

Het is niet mogelijk om meerdere codes toe te passen in één bestelling. Zijn er meerdere acties op hetzelfde moment? Kies de code die voor jou het interessants is op dat moment.

Het is niet mogelijk om kortingscodes achteraf toe te passen. Als je een code vergeten toepassen bent die recht geeft op een gratis product, kan je (enkel) als je direct na het bestellen contact met ons opneemt, deze in sommige gevallen nog verkrijgen. Als je bestelling al klaarstaat voor verzending, kunnen we het artikel niet langer toevoegen

Het kan zijn dat de actie intussen reeds verlopen is of dat je niet aan alle voorwaarden voldoet. Kortingscodes zijn geldig vanaf een bepaald aankoopbedrag en zijn niet geldig op geneesmiddelen en babyvoeding. Lees altijd goed de kleine lettertjes.

Bij elke aankoop (uitgezonderd geneesmiddelen) krijg je punten die automatisch in je account worden toegevoegd. Bij elk artikel op de website staat aangegeven hoeveel je punten je kan verzilveren.

Er zijn verschillende opties wat je kan doen met je opgespaarde punten. Je kan je punten inwisselen voor een gratis product, een kortingscode of je kunt punten schenken aan een goed (Think Pink). Per 100 ingewisselde punten doneren wij 1 euro aan Think Pink.

Je kunt dit steeds nagaan in jouw Pazzox account, onder 'Mijn spaarprogramma'. Hier kan je al jouw opgespaarde punten en vrijgespeelde promocodes terugvinden.

In jouw persoonlijk Pazzox account, onder 'Mijn spaarprogramma' kan je zien wat je met jouw opgespaarde punten kunt doen. Klik op de gewenste promo die je wenst te gebruiken, hierna wordt de promocode zichtbaar. Kopieer deze code en plak deze in de eerste stap van je winkelmandje bij 'Heb je een kortingscode'. Klik op toepassen en je kunt genieten van de pormotie!

Het is wettelijk verboden om promotie te voeren met artikelen die geregistreerd zijn als 'Geneesmiddel', dit is de reden waarom je geen punten kunt scoren wanneer je een geneesmiddel aankoopt.